Как ошибки помогут вам в карьере

Поговорили с Галиной Рогозиной — старшим партнером консалтинговой компании RosExpert — о выгорании и стеклянном потолке и выяснили, почему важно отказываться от части задач и открыто обсуждать неудачи с руководством.

Выгорание часто путают с другими дискомфортными состояниями — например, депрессией. Какое определение у выгорания на работе?
Выгорание — это потеря эмоциональной, интеллектуальной и физической энергии, интереса и мотивации к работе, желания делать то, что когда-то нравилось и наполняло.

 Значит, выгореть можно даже на любимой работе?
Выгореть можно на любой работе, если вы не умеете восстанавливать силы и не понимаете собственные потребности и чувства. Когда мы тратим больше энергии, чем получаем, то в итоге выгораем даже на работе мечты. Вас может не устраивать определенный тип задач — например, созвоны. «Трудные» переживания постепенно копятся и это неизбежно ведет к потере сил.

Я также читала о перекрестном стрессе — это когда человек устал на работе и ищет причину в ней, но на самом деле к нежелательному состоянию привел стресс, условно, в личной жизни.
Я бы не делила личность на какие-то отдельные зоны. Человек, который присутствует в рабочем коллективе и в семье, — это один и тот же человек. Когда он оказывается в ситуации неэффективной траты энергии в личной жизни, это приходит с ним и на работу. Он уже истощен — выполнять задачи становится труднее, мотивация снижается, потому что фокус внимания находится не на рабочих вопросах, а там, где сейчас кризис.

Один из парадоксов выгорания в том, что кажется, будто нужно просто выспаться или съездить в отпуск, чтобы вернуться к работе было проще. Но обычно дела только продолжают копиться. Как разрубить этот узел?
Мало какие проблемы разрешаются, если от них убегать. Вы вернетесь из отпуска, но проблематика, связанная с более глубокими психологическими сценариями, останется. Я бы порекомендовала разобраться с тем, что привело к «трудным» чувствам, с психотерапевтом или карьерным коучем.
Особенно часто выгорание настигает тех, кому важно всегда быть первым, кто не приемлет компромиссов в качестве выполненной работы. Перенапряжение также может произойти, если вы гиперответственны, слишком ориентированы на результат и привыкли игнорировать свое состояние на пути к нему. Стремление быть хорошим, все успевать, брать на себя чужие задачи и никогда не говорить «нет» — если не осознавать эти паттерны в моменте, в итоге они приведут к выгоранию.

А как правильно отказываться от задач?
Все зависит от того, ставите вы эти задачи или принимаете. Если речь о руководителе, важно оценить ресурс своей команды: насколько все компетентны в вопросе, который предстоит решить, и какие временные и человеческие ресурсы нужны для выполнения работы в срок. Профессионализм руководителя заключается как раз в том, чтобы правильно рассчитывать силы коллектива и не нагружать сотрудников нереалистичными заданиями.

Если смотреть со стороны подчиненного, то желание всегда говорить начальству «да» понятно, но важно оценить собственные силы. Когда дело горящее и вы понимаете, что справитесь с ним, можно попросить поставить его в приоритет, а для остальных задач обсудить более комфортные сроки. Но если у вас не хватает компетенции или ресурса, лучше сказать об этом прямо. В противном случае результат будет низко оценен руководителем, да и вам удовлетворения не принесет. Выходит, что в стремлении прыгнуть выше головы и почувствовать себя всемогущим мы рискуем самооценкой.

Что делать, если человек уже посередине задачи понял, что не справляется с ней? Можно ли как-то безопасно сообщить об этом руководителю?
Я часто вижу заблуждение, будто если не показывать, что дела идут плохо, то все само собой разрешится. Однако отдаленные последствия всегда страшнее немедленных. Лучше проговорить объективное положение дел с руководителем на раннем этапе, чем довести до точки, когда уже не будет времени и ресурсов выполнить поставленную задачу. А главное, такое сокрытие создает репутацию ненадежности. Надежность всегда в честности. Адекватный босс оценит такой подход, даже если вы пришли с не очень хорошими новостями.

Давайте поговорим о состоянии, противоположном выгоранию: стеклянном потолке.
Главный сигнал его наступления — вам становится скучно. У большинства людей есть потребность в развитии. Мы заряжаемся и чувствуем мотивацию от адреналина — когда есть опора на знания, навыки и опыт, но остается 20-30% того, что мы никогда в работе не делали. И это состояние важно поддерживать, чтобы не «заржаветь».

Как просить повышения, если вы поняли, что «застряли» в своем пуле задач?
Стоит, для начала, запросить обратную связь от коллег и руководителя, чтобы понять, на самом ли деле вы достигли потолка. Грамотный начальник обязательно позволит вам расти, даже если это повлечет издержки и на ваше место придется искать кого-то другого.

Один из трендов в больших корпорациях — переход из департамента в департамент. Что делать, если готов учиться новому делу внутри своей компании, но не хочешь стажироваться бесплатно?
Меняя сферу деятельности, нужно сначала оценить свою финансовую и психологическую готовность к этому. У всякого выбора есть своя цена. Если мы претендуем на новую профессию, это значит, что мы неминуемо окажемся в позиции ученика, с которой связано много «сложных» чувств: неуверенность в себе, ощущение, будто мы ничего не знаем и не умеем. Пока этот этап длится, то, строго говоря, это мы должны платить за обучение, а не нам. Вознаграждение становится целесообразным, когда с помощью навыков мы создаем некую ценность. Такой анализ, пусть и кажется болезненным, но помогает оценить, насколько сильна мотивация осваивать новое дело.

Часто, строя карьерный план на несколько лет вперед, легко нафантазировать желаемую должность, но трудно самостоятельно оценить навыки, необходимые для ее получения. Как в таком случае выстроить профессиональный путь?
Обязательно общайтесь с людьми, которые работают на позициях, на которые вы претендуете, — это принесет много открытий. Я как-то участвовала в коучинговых сессиях с руководителями и их будущими преемниками. Было очень любопытно, как боссы описывали свою профессиональную жизнь, и ряд сотрудников отказывался от идеи занять их место, потому что понимал, что не готов сталкиваться с такими вызовами. Спрашивайте руководителя не только о непосредственных задачах и необходимых компетенциях, но и о социальных, психологических нагрузках.
Еще полезно провести оценку себя силами эйчаров и внешних консультантов, чтобы понять, что на текущий момент является зоной развития. Промежутки между тем, что вы знаете сегодня, и тем, с чем придется сталкиваться, и будут векторами движения.

Получается, важно постоянно запрашивать обратную связь о работе?
Конечно. Наше ощущение себя изнутри не всегда соответствует реальности. Мы не видим, как ведем себя в различных ситуациях и как воспринимаемся реально. Обратная связь — прекрасный инструмент, если она дается открыто, честно и с заботой о человеке, а не из желания раскритиковать.

Как с переходом на более высокую должность освоить делегирование?
Давайте разделим этот вопрос на два: про переход на более высокую руководящую позицию в корпорации и про открытие собственного бизнеса. В первом сценарии, как правило, опыт делегирования у вас уже есть. Во втором все сложнее: нужно не просто найти компетентного человека, но и быть готовым к риску, и уметь давать людям право на ошибку. Без права на ошибку невозможно вырастить сильных сотрудников — они просто никогда не поймут своих возможностей и не научатся определять места, где им требуется помощь. Очень важно ситуационное лидерство — это когда вы, наблюдая за сотрудником, меняете свое участие: вовлекаетесь в задачу нон-стоп, принимаете позицию ментора или отпускаете команду работать самостоятельно и участвуете только в кризисные моменты.

Но любой риск связан с потерями: временными, экономическими.
Ничего не существует без потерь. Если мы думаем, что есть руководители, у которых идеально работает команда, все процессы безукоризненны и потерь не происходит, — мы заблуждаемся. Даже опытный человек может ошибаться. Но основная закономерность в том, что чем больше опыта — тем ниже процент ошибок.